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Recommandations clés relatives aux normes nationales et aux communications pour le Programme des services aux familles des militaires
Lorsque les comités consultatifs et les groupes de travail sur les services aux membres des Forces canadiennes (FC) se sont réunis afin de discuter de secteurs d’amélioration précis pour les services aux familles, ils ont également réfléchi aux améliorations générales qui pourraient avoir une incidence positive sur tous les aspects du Programme des services aux familles des militaires (PSFM).
On a confié aux comités consultatifs et aux groupes de travail la tâche d’adapter les plans d’action ébauchés au Sommet sur les services aux familles des membres des Forces canadiennes, en mai 2008, pour la formulation de recommandations à la Direction des services aux familles des militaires (DSFM). Un comité consultatif et/ou un groupe de travail ont été créés pour chacun des six thèmes recensés au Sommet, à savoir, l’éducation, les soins de santé, les déploiements et la réunion des familles, la santé mentale et le soutien social, l’emploi et les services de garde.
À la fin de la première série de réunions, les comités consultatifs et les groupes de travail ont partagé trois recommandations primordiales pour améliorer les programmes en général, à savoir, une série améliorée de normes nationales et de ressources pour le PSFM, de meilleures communications entre tous les intervenants qui œuvrent dans le domaine des services aux familles des militaires (y compris les familles elles-mêmes), et des définitions clarifiées des responsabilités en matière de prestation des services et de la clientèle visée.
La nécessité de normes de service nationales a fait l’objet d’une recommandation clé dans la plupart des réunions. Bien que les Centres de ressources pour les familles des militaires/canadiens (CRFM/C) fassent un excellent travail pour ce qui est de la reconnaissance des besoins locaux, les groupes estimaient que plus d’orientations, de ressources et de politiques nationales pourraient être bénéfiques. Par exemple, un protocole national pour l’information et le soutien des familles relativement à la restriction imposée pourrait être très utile, de même que des normes et des ressources nationales pour le soutien à la transition.
L’amélioration des communications entre toutes les parties en cause dans les services aux familles des militaires a été une autre pierre de touche pour les discussions en groupe. Chaque réunion a porté sur la sensibilisation des familles au PSFM, la facilitation des communications entre les prestataires de services aux familles et les partenaires, ainsi que des évaluations fiables et adaptées de l’efficacité des services. De nombreux groupes ont également recommandé de rendre disponibles à l’échelle nationale des ressources sur les pratiques exemplaires locales et les coordonnées des familles des militaires afin de faciliter les communications entre les localités.
La recommandation globale finale, qui clarifie les définitions du PSFM, comportait deux volets pour la plupart des groupes. Premièrement, ils ont recommandé une meilleure définition des rôles pour les prestataires de services individuels. Le fait de donner aux familles une idée plus claire des services offerts par les différents partenaires des services aux familles dans chaque localité des FC pourrait aider celles-ci à naviguer plus facilement dans le système. La clarification des rôles des prestataires de services pourrait éviter le double emploi inutile des services autorisés ou leur insuffisance pour les familles dans quelque localité.
Deuxièmement, chaque groupe a discuté de la nécessité d’une définition améliorée des membres d’une famille de militaire. Les groupes ont recommandé qu’une définition large de la famille de militaire puisse être utilisée pour offrir aux familles un soutien comparable à celui dont bénéficient les membres des FC. Dans l’ensemble, chaque groupe a recommandé l’élargissement de la définition de famille de militaire afin d’inclure plus activement les réservistes et leurs proches, les familles des localités éloignées et les parents des militaires qui ont besoin de soutien.
