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Sondage des participants au PSFM
Résultats du Sondage des participants au Programme des services aux familles des militaires (PSFM) de 2008
Les gens ont exprimé leurs opinions, les boîtes ont été remplies et les réponses sont compilées. Les résultats du Sondage des participants au Programme des services aux familles des militaires (PSFM) de 2008 sont disponibles. Nous avons maintenant un portrait global de l’opinion que les familles des membres des Forces canadiennes (FC) se font de nos services.
Les résultats individuels sont acheminés à chacun des Centres de ressources pour les familles des militaires/canadiens (CRFM/C) ayant participé au sondage. Le résumé présenté plus bas complète les résultats des CRFM/C en y ajoutant un cadre de référence national. Le rapport informe la Direction des services aux familles des militaires (DSFM) des enjeux auxquels sont confrontés la majorité des Centres et fait ressortir les forces du Programme.
Des affiches ont encouragé les familles à exprimer franchement leur opinion sur le PSFM par les slogans : « Dites-nous ce que vous pensez – Déposez votre enveloppe ». Au total, 2 817 sondages ont été remplis dans 34 centres, ce qui représente 16 % des familles des militaires desservies.
Le rapport sommaire révèle que la majorité des familles sont satisfaites des services et de l’accueil reçus dans les CRFM/C. Plus des deux tiers des répondants ont évalué favorablement toutes les catégories de services, ce qui corrobore les conclusions du Sondage des participants effectué en 2006.
En particulier, les familles évaluent très favorablement l’attitude amicale et courtoise du personnel et des bénévoles des CRFM/C. La majorité des répondants affirment que les employés de leur Centre les traitent avec respect et qu’ils tiennent compte de leurs compétences particulières dans l’élaboration de programmes et la manière dont ils les encouragent à participer aux activités. Les répondants donnent de bonnes notes aux CRFM/C pour la communication de renseignements généraux sur la santé et le mode de vie et les recommandations aux services communautaires pertinents au besoin.
En plus de ces commentaires positifs, le sondage indique que les transitions en matière d’emploi, les services de garde et le soutien en cas de crise sont les domaines clés devant faire l’objet d’améliorations. La transition à nouvel emploi lors de l’arrivée dans une localité présente une difficulté pour les conjoints civils de 16 % des familles interrogées. Dans une proportion de 13 à 14 %, les familles estiment qu’il est difficile de trouver des services de garde d’urgence, occasionnelle ou de répit. Une minorité significative de 10 % des familles ont déclaré ne pas avoir reçu le soutien dont elles avaient besoin. La DSFM reconnaît que ces enjeux sont prioritaires pour les familles des militaires. D’ailleurs, les comités consultatifs et les groupes de travail sur les services aux familles se préparent à améliorer les programmes existants pour mieux répondre aux besoins.
Bien que la plupart des résultats du sondage soient cohérents avec ceux de la version de 2006, le niveau de sensibilisation des familles aux services des CRFM/C a chuté de 10 points pour s’établir à 77 %. Renseigner davantage les familles sur les services qui leur sont offerts demeure un enjeu pour la DSFM et les CRFM/C. Nous continuons à chercher de nouvelles façons de renseigner les personnes visées sur le PSFM. « Depuis quelques années, la DSFM façonne une campagne de promotion du PSFM qui met en valeur l’accessibilité, la fiabilité et la souplesse des services des CRFM/C en ce qui concerne la satisfaction des besoins des familles des militaires », déclare Brian Gallant, gestionnaire de l’information du PSFM. Le lancement de la campagne La famille : La force conjointe est prévu au début de 2009.
En marge de la transformation du Programme, le Sondage des participants au PSFM fournit à la DSFM des renseignements précieux lui permettant d’assumer ses responsabilités à l’égard des familles. La DSFM exprime sa reconnaissance au personnel des CRFM/C, qui a pris le temps de mener le sondage dans sa localité, et aux familles, qui ont témoigné de leur expérience. L’élaboration et le maintien de programmes de qualité pour les familles des militaires sont le fruit d’un effort de collaboration et nous apprécions cet effort à sa juste valeur.
Pour lire le rapport sur le Sondage des participants au PSFM, cliquez ici.
