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VOYAGES D’URGENCE
| Téléphone : | 1-800-477-9629 du Canada ou des États-Unis |
| (613) 237-3155 appels à frais virés de l’extérieur du Canada ou des États-Unis |
Le Centre des voyages d'urgence, à Ottawa, offre les types de services d'urgence suivants aux voyageurs :
- Réservations URGENTES après les heures de travail pour les vols commerciaux, les voitures, les hôtels et les trains (on vous demandera alors votre numéro d’autorisation de voyage (NAV));
- Billets d'avion prépayés;
- Remplacement des billets d’avion manquants (billets prépayés ou électroniques);
- Services spéciaux à l'arrivée (voiture, inscription à l’hôtel);
- Dispositions pour louer une voiture dans les cas où l'agence de location à l'aéroport est fermée à l'arrivée du voyageur;
- Changements URGENTS au programme du voyage pendant que le voyageur est en transit.
Les employés en déplacement bénéficient des services suivants :
- Réclamation pour perte de bagages;
- Déclaration de sinistres;
- Remboursement de billets perdus;
- Aide en cas de perte ou vol de carte de crédit ou de chèque de voyage Amex;
- Indication des bureaux de Amex à l’extérieur du pays;
- Indication de l’emplacement de l’ambassade ou du consulat le plus près;
- Bureau de service de voyage Amex le plus près ouvert pour prendre de nouvelles réservations ou émettre des billets;
- Confirmation de vol;
- Plaintes pressantes des clients;
- Renseignements sur les vols.
Le Centre des voyages d'urgence offre des services après les heures normales de bureau, les week-ends et les jours fériés. Ces services sont offerts dans les cas de voyage d’URGENCE seulement. Par voyage URGENT, on entend un voyage non planifié dont le départ est prévu après les heures normales de bureau ou un voyage interrompu qui laisse le voyageur en plan. Les personnes qui téléphonent mais qui ne satisfont pas à ces critères seront priées de communiquer avec les coordonnateurs des voyages de l’ASPFC durant les heures de bureau.
Réservations (NAV)
- En route : les voyageurs qui désirent modifier le lieu de départ ou la destination au cours d’un voyage traité dans un dossier doit fournir un nouveau NAV;
- En défection : un NAV ne sera jamais réutilisé pour un dossier inactif p. ex. dans le cas d’un passager qui ne s’est pas présenté ou de l’unité qui a omis d’annuler la réservation;
- Le voyageur qui a manqué son vol pour des raisons indépendantes de la compagnie aérienne ou qui a omis d’annuler son vol doit présenter un nouveau NAV au centre des voyages d’urgence;
- Les coûts du voyage d’urgence seront imputés au code financier de l’unité. Les détails de la transaction seront envoyés à l’unité par fax.
